Importe que se confirma al finalizar la compra
Antes de realizar el pago, el cliente puede consultar en la página de pago la cantidad total correspondiente a su pedido. En ella se incluyen el precio de los productos, los gastos de envío aplicables y cualesquiera otros costes que se hayan mostrado expresamente antes de completar la operación.
Para los pedidos enviados desde Estados Unidos a España, el importe final incorpora también los impuestos de importación, aranceles y costes relacionados con el despacho aduanero que resulten aplicables.
La cantidad que el cliente confirma y abona durante el proceso de pago constituye el importe final a pagar por el pedido. Por tanto, en el momento de la recepción no deberá satisfacer adicionalmente impuestos de importación, aranceles ni gastos de despacho aduanero relacionados con esa compra.
Los precios mostrados a clientes en España se expresan en euros (€) e incluyen el IVA aplicable, salvo que en la página correspondiente al producto se indique expresamente otra cosa. La presentación previa del precio total y de los gastos aplicables se realizará respetando las obligaciones imperativas de información al consumidor.
Tarjetas disponibles para efectuar el pago
Actualmente pueden utilizarse Visa, Mastercard y American Express.
El cliente deberá seleccionar durante el proceso de compra una de las formas de pago disponibles y completar con ella la operación correspondiente.
Momento en que comienza la tramitación del pedido
La preparación y gestión ordinaria de un pedido comienza únicamente después de que el pago haya sido realizado correctamente y exista confirmación de su autorización.
Cuando el cliente envía una operación de pago, esta queda sujeta a la comprobación y autorización de la entidad emisora de la tarjeta, el banco o el proveedor de servicios de pago que intervenga.
Una operación autorizada permitirá que el pedido continúe su proceso normal. Si la autorización es rechazada o el pago no llega a completarse, el pedido podrá no quedar correctamente presentado o no ser procesado.
El pago debe completarse al realizar el pedido. Los pedidos cuyo pago no se haya efectuado o no haya recibido autorización no entrarán en el proceso ordinario de preparación.
Tampoco reservamos existencias para pedidos que no hayan sido pagados satisfactoriamente. La disponibilidad efectiva del producto se determina en función del estado del pedido una vez confirmado el pago.
Protección de los datos utilizados para pagar
Utilizamos tecnología de cifrado SSL / TLS con el fin de contribuir a proteger la información transmitida mientras el usuario navega por el sitio web, envía un pedido o efectúa un pago.
Las operaciones de pago son procesadas normalmente a través de proveedores externos de servicios de pago que aplican sus propios mecanismos de seguridad.
No almacenamos directamente el número completo de la tarjeta bancaria, su código de seguridad ni la totalidad de los datos utilizados para autenticar el pago.
La información introducida por el cliente durante la operación será tratada conforme a los estándares de seguridad y a las reglas aplicables del proveedor de servicios de pago correspondiente.
Incidencias que pueden impedir completar un pago
Una operación puede no finalizar correctamente por distintos motivos. Entre ellos se encuentran la introducción incorrecta de los datos de la tarjeta, la caducidad de esta, la falta de saldo suficiente, el rechazo de la operación por parte de la entidad emisora, las restricciones de control de riesgo aplicadas por el banco, problemas de conexión, una indisponibilidad temporal del servicio de pago o diferencias entre la dirección de facturación y los datos utilizados para la verificación.
Cuando el pago no pueda completarse, el cliente podrá comprobar la información introducida e intentarlo de nuevo o utilizar otra tarjeta admitida por el sitio web.
Controles de seguridad y validación de operaciones
Para proteger tanto al cliente como al sitio web, determinados pedidos pueden quedar sujetos a verificaciones relacionadas con el pago o a controles de riesgo.
Cuando se detecten circunstancias como pagos anómalos, diferencias entre los datos proporcionados, posibles indicios de fraude o una operación que aparente no haber sido autorizada, podremos suspender temporalmente la gestión del pedido, contactar con el cliente para comprobar determinada información o cancelar el pedido correspondiente.
Estos controles sobre el pedido no sustituyen ni limitan los derechos que correspondan al usuario frente a su proveedor de servicios de pago en relación con operaciones de pago no autorizadas conforme a la legislación aplicable.
Uso autorizado del medio de pago
El cliente deberá utilizar únicamente medios de pago que esté legalmente autorizado a emplear.
Cuando tengamos conocimiento de una operación potencialmente no autorizada, una controversia relacionada con el pago o indicios de fraude, podremos interrumpir la tramitación del pedido y adoptar, según las circunstancias, medidas como su cancelación, el correspondiente reembolso cuando proceda, la negativa a prestar el servicio o la colaboración con las autoridades u organismos competentes en una investigación.
La consideración legal de una operación como autorizada o no autorizada y las responsabilidades que puedan derivarse de ella se regirán, cuando resulte aplicable, por la normativa española de servicios de pago.
Cambio del método de pago después de realizar el pedido
Una vez enviado el pedido, normalmente no puede sustituirse directamente el medio de pago que ya se haya utilizado.
Si el cliente desea pagar mediante otra tarjeta o forma admitida, puede resultar necesario efectuar un nuevo pedido y completar una nueva operación de pago.
La posibilidad de cancelar o reembolsar el pedido original dependerá del estado real en que se encuentre en ese momento.
Reembolsos asociados a cancelaciones, devoluciones o incidencias posventa
Cuando una cancelación, devolución o gestión posventa genere derecho a reembolso, el importe se devolverá normalmente mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra.
El tiempo necesario para que el dinero llegue efectivamente al cliente puede depender de los procedimientos de la entidad bancaria, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago.
Por este motivo, aunque el reembolso ya haya sido procesado por nuestra parte, puede transcurrir un periodo adicional antes de que la cantidad aparezca reflejada en la cuenta del cliente.