Entrega de los pedidos en España
Los pedidos se entregan actualmente en todo el territorio español, incluidos la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
El plazo total estimado desde la confirmación satisfactoria del pago es de 6 a 13 días laborables. Este periodo comprende el tiempo estimado necesario para tramitar el pedido, preparar los artículos, realizar el embalaje y efectuar el transporte hasta el destino.
Las fechas de entrega indicadas en el sitio web tienen carácter estimativo y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada. El tiempo efectivo puede variar en función de la dirección de destino, la organización del transportista, los periodos de alta demanda, las condiciones meteorológicas, los trámites aduaneros u otras circunstancias que queden fuera de nuestro control razonable.
Los envíos se realizan exclusivamente mediante DHL Express, UPS o FedEx. Una vez preparado el pedido para su expedición, se seleccionará entre estos 3 operadores el que resulte adecuado para la dirección facilitada por el cliente. El transportista finalmente asignado podrá identificarse a través de los datos de seguimiento proporcionados después del envío.
Cuando exista información de seguimiento disponible, esta será facilitada al cliente una vez expedido el pedido.
Dirección facilitada para la entrega
La exactitud y suficiencia de los datos de entrega son responsabilidad del cliente. La dirección indicada debe ser correcta y estar completa para permitir la entrega del pedido.
Cuando una entrega no pueda completarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, o porque no resulte posible contactar con el destinatario, los costes adicionales que puedan generarse podrán ser asumidos por el cliente cuando corresponda.
Importe de la compra, impuestos y gastos asociados
Los precios dirigidos a clientes en España se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable, salvo que en la página del producto se indique expresamente otra cosa.
Antes de finalizar la compra, el proceso de pago permite consultar el importe total del pedido. En dicho total se reflejan el precio de los productos, los gastos de envío que correspondan y cualquier otro cargo aplicable que haya sido mostrado expresamente antes de la confirmación de la compra.
En los pedidos transfronterizos enviados desde Estados Unidos a España, los impuestos de importación, aranceles y costes relacionados con el despacho aduanero que sean aplicables están incluidos en la cantidad final que el cliente confirma y abona al realizar el pedido. Por este motivo, no será necesario efectuar en el momento de la recepción pagos adicionales correspondientes a dichos impuestos de importación, aranceles o gastos de despacho asociados al pedido.
El importe confirmado y pagado en la página de pago constituye, por tanto, el importe final exigible por ese pedido.
El envío es gratuito cuando el valor del pedido es igual o superior a €183. Para pedidos inferiores a €183, se aplica un gasto de envío de €7.9.
Los precios, la información sobre los productos y otros contenidos del sitio web pueden ser modificados. Los cambios posteriores no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados, excepto cuando exista un error manifiesto en el precio o en la información publicada.
Pago y autorización de la operación
Las compras pueden abonarse mediante Visa, Mastercard y American Express.
La tramitación de cualquier pago está sujeta a la autorización de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago correspondiente. Cuando una operación no pueda completarse correctamente, el pedido podrá no ser procesado.
Los datos completos de las tarjetas bancarias no son almacenados por nosotros. Las operaciones de pago se procesan a través de proveedores de pago seguros.
Tramitación, aceptación y posible cancelación del pedido
Tras enviar un pedido, el cliente recibe la correspondiente confirmación. La recepción de esta confirmación no significa por sí sola que la operación deba completarse necesariamente en todos los casos.
Podremos rechazar o cancelar un pedido cuando la información facilitada por el cliente sea incorrecta o incompleta, cuando el producto no se encuentre disponible, cuando exista un error manifiesto relativo al precio o a la información del artículo, cuando se detecte una actividad fraudulenta o no autorizada, o cuando el pago no pueda completarse.
El cliente que desee cancelar una compra deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible y, en todo caso, antes de que el pedido haya sido expedido. Si todavía no se ha producido el envío, intentaremos gestionar la cancelación y el correspondiente reembolso.
Una vez expedido el pedido, ya no será posible cancelarlo como pedido pendiente de envío. Tras recibir los productos, el cliente podrá solicitar su devolución de acuerdo con las condiciones de devolución aplicables y sin perjuicio de los derechos que le correspondan legalmente.
Disponibilidad y representación de los productos
Procuramos que la información comercial ofrecida sobre los productos sea precisa y que refleje correctamente, entre otros aspectos, sus características, imágenes, precios, especificaciones y disponibilidad.
No obstante, determinadas diferencias visuales menores pueden producirse por las características de la pantalla utilizada, las condiciones de iluminación durante la toma de las imágenes u otros factores técnicos. Por ello, el color, las dimensiones percibidas o la apariencia visual del producto mostrado pueden presentar pequeñas variaciones respecto del artículo físico.
La disponibilidad de los productos depende de las existencias reales. Cuando, después de realizarse un pedido, un artículo se encuentre temporalmente agotado, contactaremos con el cliente con la mayor prontitud posible para ofrecer una solución razonable, que podrá consistir en el reembolso o en la propuesta de un producto alternativo disponible.
Devoluciones, cambios y reembolsos
Los consumidores conservan en todo momento los derechos que les reconoce la normativa de protección de consumidores aplicable en España y en la Unión Europea. Ninguna de las condiciones aquí previstas pretende excluir o reducir derechos de carácter obligatorio.
Adicionalmente, ofrecemos una política comercial que permite solicitar la devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto.
Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros y facilitar la información correspondiente al pedido.
El artículo devuelto deberá conservarse en un estado razonable. Siempre que resulte razonablemente posible, se recomienda devolverlo acompañado de su embalaje original, sus accesorios y los demás materiales relacionados. La ausencia del embalaje original, por sí sola, no determinará automáticamente el rechazo de una solicitud de devolución.
Las devoluciones que cumplan las condiciones de esta política son gratuitas. El cliente no tendrá que asumir el coste estándar del transporte de devolución, tanto si la solicitud se debe a un cambio en su decisión de compra como si tiene su origen en un producto defectuoso, un artículo enviado por error o daños producidos durante el transporte.
La misma regla se aplica a los cambios que reúnan las condiciones previstas en nuestra política de devoluciones y reembolsos. Cuando el cambio sea admisible, no se cobrarán al cliente los costes estándar correspondientes a la devolución del producto ni al nuevo envío del artículo de sustitución. Esto se aplica tanto a cambios solicitados por motivos de elección personal, como talla, color o modelo, como a los derivados de defectos, errores en el envío o daños sufridos durante el transporte.
Cuando una devolución genere derecho a reembolso, este se gestionará conforme a la presente política y a la legislación aplicable. Como regla general, el importe será reintegrado a través del mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.
El momento en que el importe reembolsado figure efectivamente disponible puede depender de los plazos de procesamiento de la entidad bancaria, el proveedor de pagos o la entidad emisora de la tarjeta.
Productos dañados, defectuosos o distintos de los solicitados
Si un producto llega dañado, presenta algún defecto o no coincide con el artículo pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible y aportar la información necesaria para poder examinar la incidencia.
La información facilitada deberá incluir el número de pedido, fotografías del producto, una descripción del problema y la documentación o elementos de prueba pertinentes.
La solución se determinará atendiendo al estado del artículo, las circunstancias concretas del pedido y las exigencias de la legislación aplicable. Según corresponda, podrá consistir en la reparación, la sustitución del producto, un nuevo envío, una reducción del precio, un reembolso parcial o un reembolso íntegro.
Cuando la devolución o sustitución tenga su causa en daños, defectos o un error de envío, el cliente no tendrá que soportar los gastos estándar de transporte asociados a la devolución o al cambio.
Uso permitido del sitio web
Al utilizar este sitio web, el usuario acepta respetar estas condiciones. Asimismo, se compromete a facilitar información verdadera, completa y actualizada y a utilizar el sitio exclusivamente con fines lícitos.
No está permitido emplear el sitio para realizar actividades fraudulentas o ilegales ni llevar a cabo conductas que puedan interferir en su funcionamiento normal.
Cuando detectemos un uso abusivo, fraude o incumplimiento de estas condiciones, podremos restringir, suspender o cancelar el acceso del usuario al sitio web.
Tratamiento y protección de la información
Los datos de los clientes se tratan de conformidad con la normativa de protección de datos que resulte aplicable.
La información podrá utilizarse para gestionar los pedidos, confirmar los pagos, organizar la entrega de los productos, prestar atención al cliente y proporcionar asistencia posventa.
Adoptamos medidas razonables destinadas a proteger la seguridad de la información de los usuarios.
Contenido y derechos de propiedad intelectual
Los textos, fotografías, elementos gráficos, signos distintivos, diseños, marcas y demás materiales disponibles en este sitio web están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial que resulte aplicable.
Salvo que exista la correspondiente autorización, no se permite copiar, modificar, distribuir ni utilizar dichos contenidos.
Alcance de la responsabilidad
En la medida permitida por la legislación aplicable, no asumimos responsabilidad por pérdidas indirectas derivadas del uso del sitio web o de la adquisición de productos.
Esta limitación no afecta ni restringe los derechos que la legislación reconozca obligatoriamente a los consumidores.
Cambios en estas condiciones
Estas condiciones pueden actualizarse o modificarse cuando resulte necesario por motivos relacionados con la actividad comercial. Las modificaciones producirán efectos desde su publicación en el sitio web.
Los pedidos que ya estuvieran confirmados antes de una modificación continuarán sujetos a las condiciones que estuvieran vigentes en el momento de la compra.
Legislación aplicable y resolución de controversias
Estas condiciones se aplicarán de acuerdo con la legislación que corresponda y respetando las normas españolas y de la Unión Europea en materia de protección de los consumidores.
Cualquier controversia se someterá a los organismos o autoridades que resulten competentes conforme a la legislación aplicable.