Ámbito territorial de las entregas
Actualmente realizamos entregas en todo el territorio de España. El servicio comprende la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
La disponibilidad de rutas, las condiciones de distribución local, la ubicación concreta del domicilio de entrega y la organización operativa del transportista pueden influir en el tiempo efectivo necesario para completar cada envío.
Origen internacional de los pedidos
Los pedidos adquiridos a través de este sitio web se expiden desde Estados Unidos con destino a España.
Al tratarse de envíos internacionales, los paquetes pueden quedar sujetos a inspecciones aduaneras y a los correspondientes procedimientos de despacho. Estas actuaciones pueden prolongar el transporte, pero no modifican el importe total que el cliente haya confirmado y abonado durante el proceso de compra.
Importe final, impuestos y costes de importación
Los precios mostrados a clientes en España incluyen el IVA aplicable, salvo que la página del producto indique expresamente lo contrario.
Antes de confirmar la compra, el cliente puede consultar en la página de pago el importe total correspondiente al pedido. Esta cantidad comprende el precio de los productos, los gastos de envío aplicables, los impuestos de importación, los aranceles, los costes relacionados con el despacho aduanero y cualquier otro cargo aplicable que se haya mostrado expresamente antes de completar el pago.
La cantidad confirmada y pagada por el cliente constituye el importe final exigible por el pedido.
Los impuestos, aranceles y gastos de despacho aduanero que correspondan están incluidos en dicho importe final. En consecuencia, el cliente no deberá abonar en el momento de la entrega importes adicionales por estos conceptos.
Una inspección de aduanas o un procedimiento de despacho puede afectar al plazo efectivo de entrega, pero no genera nuevos impuestos de importación, aranceles o costes de despacho que deban pagarse al recibir el paquete ni altera el importe ya confirmado en el momento de la compra.
Gastos de envío
Los pedidos cuyo importe sea igual o superior a €183 disfrutan de envío gratuito.
Cuando el valor del pedido sea inferior a €183, los gastos de envío serán de €7.9.
Antes de finalizar la compra, el importe total mostrado en el proceso de pago reflejará el precio de los productos, los gastos de envío que correspondan y los demás cargos aplicables.
Preparación del pedido antes de su expedición
La gestión del pedido comienza una vez confirmado correctamente el pago.
Durante esta fase podrán realizarse las comprobaciones necesarias sobre el estado del pago y los datos de la compra, así como la preparación de los artículos, su embalaje y la posterior entrega del paquete al transportista correspondiente.
La preparación podrá retrasarse o quedar temporalmente suspendida, según las circunstancias, cuando la información facilitada resulte incompleta, se detecte alguna incidencia relacionada con el pago, el producto se encuentre temporalmente sin existencias o se identifique una actividad anómala vinculada al pedido.
Plazo estimado desde la confirmación del pago
El tiempo total estimado para la entrega es de 6 a 13 días laborables, contado desde la confirmación satisfactoria del pago.
Este periodo incluye el tiempo estimado necesario para tramitar el pedido, preparar los productos, realizar el embalaje y efectuar el transporte hasta el destino.
La fecha efectiva de recepción puede verse afectada por el lugar de entrega, la planificación del transportista, los periodos de alta demanda, las condiciones meteorológicas, las inspecciones o trámites aduaneros, los días festivos u otras circunstancias que se encuentren fuera de un control razonable.
Los plazos indicados en el sitio web tienen carácter estimativo. No constituyen una garantía de que el pedido vaya a ser entregado en una fecha concreta.
Transportistas utilizados
Los pedidos se envían exclusivamente mediante DHL Express, UPS o FedEx.
Al organizar la expedición, se seleccionará entre estos 3 operadores el que resulte adecuado para la dirección indicada por el cliente. Por ello, distintos destinos pueden ser atendidos por transportistas diferentes.
El operador finalmente asignado y los datos de seguimiento aplicables serán los que se comuniquen al cliente después de la expedición.
Seguimiento del transporte
Una vez enviado el pedido, se facilitará información de seguimiento cuando esta se encuentre disponible.
Es posible que el sistema del transportista necesite cierto tiempo para reflejar las primeras actualizaciones. Durante las fases iniciales del transporte, la información disponible puede no mostrar todavía la totalidad de la ruta prevista para el paquete.
Si el seguimiento permanece sin actualizar durante un periodo prolongado, el cliente puede solicitar asistencia a través de la página Contacto situada en el pie de página del sitio web.
Datos necesarios para una entrega correcta
Al realizar el pedido, el cliente debe facilitar una dirección correcta, completa y apta para efectuar la entrega.
Los datos de la dirección deben incluir la calle, el número del inmueble, el piso o número de habitación cuando corresponda, la ciudad, el código postal, el país o territorio y un teléfono o correo electrónico de contacto.
Cuando la entrega se retrase, no pueda completarse o el paquete sea devuelto debido a que la dirección es incorrecta o incompleta, o porque no resulte posible contactar con el destinatario, los costes adicionales derivados de estas circunstancias podrán ser asumidos por el cliente cuando corresponda.
Solicitud de cambio de dirección
Si después de realizar la compra el cliente necesita modificar la dirección de entrega, deberá contactar lo antes posible mediante la página Contacto disponible en el pie de página del sitio.
Cuando el pedido todavía no haya sido procesado o expedido, intentaremos ayudar a efectuar el cambio solicitado.
Una vez enviado el paquete, puede no ser posible modificar la dirección de entrega. En ese supuesto, el cliente podrá tener que gestionar directamente la modificación conforme a las opciones que ofrezca el transportista asignado.
Circunstancias que pueden provocar retrasos
Aunque procuramos que las entregas se completen dentro del periodo estimado, pueden producirse demoras durante el transporte.
Entre las circunstancias que pueden afectar al plazo se encuentran las incidencias operativas del transportista, las condiciones meteorológicas adversas, los desastres naturales, los problemas de tráfico, las inspecciones o trámites aduaneros, los días festivos, el incremento del volumen de pedidos, los errores en la dirección, la imposibilidad de contactar con el destinatario y otros acontecimientos razonablemente fuera de nuestro control.
Cuando un pedido supere de forma significativa el plazo de entrega estimado sin haber sido recibido, el cliente puede contactar a través de la página Contacto situada en el pie de página. En ese caso, podremos ayudar a consultar el estado logístico del envío.
Envíos que presenten indicios de pérdida
Si el seguimiento muestra una anomalía o el paquete permanece sin ser entregado durante un periodo prolongado, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar asistencia.
Para examinar la incidencia podremos solicitar el número de pedido, los datos relativos a la entrega y capturas de pantalla del seguimiento u otros documentos o pruebas relacionados con el transporte.
Cuando se confirme la pérdida del paquete, se ofrecerá una solución razonable atendiendo a las circunstancias reales del pedido y a la información facilitada por el transportista. Dicha solución podrá consistir en realizar un nuevo envío o efectuar un reembolso.
Daños visibles en el paquete o en los productos
Si el cliente recibe un paquete o un producto que presente daños evidentes, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Para poder revisar la incidencia podremos solicitar el número del pedido, fotografías del producto dañado, imágenes del embalaje exterior, fotografías de la etiqueta de transporte y una descripción del problema observado.
La situación será examinada teniendo en cuenta las circunstancias efectivas del pedido y, tras dicha revisión, se ofrecerá una solución razonable.
Entregas que no pueden completarse
Un pedido puede no llegar a entregarse cuando el destinatario se encuentre ausente, la dirección facilitada sea incorrecta o incompleta, se rechace la entrega o se supere el periodo durante el cual el transportista mantiene el paquete disponible para su recogida o entrega.
En estos casos, el paquete podrá ser devuelto o gestionado conforme al procedimiento establecido por el transportista.
La actuación posterior dependerá del estado del pedido y del resultado comunicado por el operador logístico.
Si fuera necesario efectuar una nueva entrega por una causa atribuible al cliente, los gastos adicionales de transporte podrán ser asumidos por este.
Pedidos enviados en varios paquetes
Cuando una misma compra incluya varios artículos, es posible que determinados productos sean expedidos por separado debido a su disponibilidad, las necesidades de embalaje o la organización logística.
En estos casos, el cliente puede recibir más de un paquete y disponer de diferentes referencias de seguimiento para un mismo pedido.
La división del envío no generará gastos de transporte adicionales, salvo que durante el proceso de pago se indique expresamente otra condición.