¿Dónde realiza entregas varvirek?
Actualmente enviamos pedidos a todo el territorio español. La cobertura comprende la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
El tiempo efectivo de transporte puede variar de una zona a otra debido a la ubicación concreta de la dirección, las rutas logísticas disponibles, la organización del transportista o las condiciones locales de reparto.
¿Cuál es el plazo estimado para recibir un pedido?
El periodo total estimado es de 6 a 13 días laborables desde la confirmación satisfactoria del pago.
Esta estimación ya incluye las fases previstas de tramitación del pedido, preparación de los productos, embalaje, transporte y entrega.
La fecha real de recepción puede verse afectada por el domicilio de destino, la planificación del operador logístico, los periodos de alta demanda, las condiciones meteorológicas, las inspecciones o trámites aduaneros, los días festivos u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
Los plazos indicados en el sitio tienen carácter orientativo y no representan una garantía absoluta de entrega en una fecha concreta.
¿Qué gastos de envío se aplican?
Cuando el importe del pedido sea igual o superior a €183, el envío es gratuito.
Para compras inferiores a €183, se aplican €7.9 de gastos de envío.
Antes de finalizar la compra, el cliente puede consultar en la página de pago el importe total correspondiente a los productos, el transporte y los demás cargos aplicables.
¿El precio final incluye impuestos y costes aduaneros?
Los precios dirigidos a clientes en España incluyen el IVA aplicable, salvo que en la página del producto se indique expresamente otra cosa.
La cantidad que aparece finalmente en el proceso de pago y que el cliente confirma y abona constituye el importe final del pedido.
En los envíos transfronterizos realizados desde Estados Unidos con destino a España, los impuestos de importación, aranceles y costes asociados al despacho aduanero que resulten aplicables ya se encuentran incluidos en esa cantidad final.
Por tanto, el cliente no tendrá que efectuar en el momento de la recepción otro pago correspondiente a dichos impuestos de importación, aranceles o gastos de despacho relacionados con el pedido.
¿Qué empresas transportan los pedidos?
Utilizamos exclusivamente DHL Express, UPS y FedEx.
Para cada expedición seleccionamos entre estos 3 operadores el que resulte adecuado para la dirección de entrega proporcionada por el cliente.
El transportista finalmente asignado podrá conocerse mediante la información de seguimiento facilitada después del envío.
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi envío?
Cuando el pedido ya haya sido expedido y exista información de seguimiento disponible, esta será comunicada al cliente.
Las primeras actualizaciones pueden tardar en aparecer. Inmediatamente después de la salida del paquete, el sistema del transportista puede no mostrar todavía todo el recorrido logístico.
Si el seguimiento permanece sin cambios durante un periodo prolongado, el cliente puede solicitar asistencia mediante la página Contacto situada en el pie de página del sitio web.
¿Es posible cambiar la dirección después de comprar?
El cliente que necesite modificar su dirección de entrega deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través de la página Contacto disponible en el pie de página.
Cuando el pedido todavía no haya sido procesado ni enviado, intentaremos ayudar a realizar el cambio.
Si la expedición ya se ha producido, puede que la dirección no pueda modificarse desde nuestro sistema. En ese caso, cualquier posible cambio deberá gestionarse conforme a las alternativas que ofrezca el transportista.
¿Qué ocurre si he indicado una dirección incorrecta?
Es responsabilidad del cliente facilitar al realizar la compra una dirección correcta, completa y apta para efectuar la entrega.
Si se detecta un error, recomendamos contactar con nosotros cuanto antes mediante la página Contacto.
Cuando el paquete todavía no haya salido, intentaremos ayudar a corregir la dirección. Tras la expedición, la modificación puede dejar de ser posible.
Si una dirección incorrecta o incompleta, o la imposibilidad de contactar con el destinatario, provoca retrasos, devolución del paquete o imposibilidad de entrega, los costes adicionales que se generen podrán quedar a cargo del cliente cuando corresponda.
¿Puedo cancelar un pedido después de realizarlo?
La solicitud deberá efectuarse antes de la expedición.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos detener su tramitación, cancelar la compra y gestionar el reembolso correspondiente.
Una vez expedido, el pedido ya no podrá cancelarse como pedido pendiente de envío. Después de recibirlo, el cliente podrá solicitar la devolución conforme a las condiciones aplicables.
Cuando el pedido ya haya entrado en fases de procesamiento, preparación, embalaje o entrega al transportista, no podemos garantizar que sea posible detenerlo. La posibilidad de cancelación dependerá de su estado real.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Actualmente aceptamos Visa, Mastercard y American Express.
El cliente deberá seleccionar durante el proceso de compra uno de los medios de pago disponibles y completar la correspondiente operación.
¿Cuándo comienza la preparación de un pedido?
La gestión normal comienza una vez que el pago ha sido completado satisfactoriamente.
Después de que el cliente envíe la operación, esta deberá recibir la autorización correspondiente de la entidad emisora, el banco o el proveedor de servicios de pago.
Cuando el pago no se complete o no sea autorizado, el pedido no entrará en el proceso ordinario de preparación.
¿Cómo protegemos las operaciones de pago?
El sitio utiliza tecnología de cifrado SSL / TLS para contribuir a proteger la información transmitida durante la navegación, la presentación del pedido y el proceso de pago.
Las operaciones son procesadas normalmente mediante proveedores externos de servicios de pago que utilizan sus propios sistemas de seguridad.
No almacenamos directamente números completos de tarjetas bancarias, códigos de seguridad de las tarjetas ni datos completos de autenticación de pagos.
¿Por qué puede ser rechazado un pago?
Una operación puede fallar por datos incorrectos de la tarjeta, caducidad del medio de pago, saldo insuficiente, rechazo de la entidad emisora, restricciones de seguridad o control de riesgo aplicadas por el banco, problemas en la conexión, indisponibilidad temporal del servicio de pago o diferencias entre los datos de facturación y la información utilizada para verificar la operación.
Si esto ocurre, el cliente puede revisar los datos introducidos e intentarlo nuevamente o utilizar otra tarjeta compatible.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?
Ofrecemos un plazo comercial de 30 días naturales contado desde que el consumidor, o el tercero que este haya indicado, recibe materialmente el producto.
Dentro de este periodo queda comprendido el derecho legal de desistimiento de al menos 14 días naturales reconocido por la normativa aplicable a los consumidores. Los 30 días constituyen el plazo total ofrecido y no se añaden otros 30 días después de los 14 días legales.
Una vez transcurrido el periodo comercial de 30 días, podremos no admitir una devolución basada únicamente en esta política, salvo cuando la legislación aplicable reconozca al consumidor derechos que sigan pudiendo ejercerse.
Esta política no reduce ni sustituye ningún derecho obligatorio reconocido al consumidor.
¿En qué estado debe encontrarse un producto que se devuelve?
El artículo deberá conservarse normalmente en buenas condiciones.
El consumidor podrá realizar las comprobaciones razonablemente necesarias para conocer la naturaleza, características y funcionamiento del producto. Fuera de esas comprobaciones, el artículo no debería presentar deterioros derivados de un uso inadecuado, daños, lavado, modificaciones, manipulación indebida u otras actuaciones que reduzcan de forma evidente su estado o valor.
Cuando sea razonablemente posible, recomendamos devolver también el embalaje original, los accesorios, las instrucciones, las etiquetas y los demás elementos recibidos junto con el producto.
La ausencia del embalaje original no determina por sí sola el rechazo automático de la devolución.
¿Quién paga el transporte de una devolución?
Las devoluciones que cumplan nuestras condiciones disponen de transporte estándar gratuito.
Esto se aplica tanto cuando el cliente cambia de opinión, se equivoca al elegir el producto, considera que la talla o el color no son adecuados o ya no necesita el artículo, como cuando la devolución está motivada por daños, defectos o un error en el producto enviado.
Para utilizar correctamente el servicio gratuito, el cliente deberá seguir las instrucciones de devolución proporcionadas.
¿Puedo solicitar un cambio?
Sí. Puede solicitarse un cambio, por ejemplo, para obtener otra talla, otro color u otra variante.
La solicitud deberá presentarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción, el producto deberá reunir las condiciones aplicables a las devoluciones y el artículo solicitado como sustitución deberá encontrarse disponible.
También será necesario facilitar el número de pedido y explicar el cambio solicitado.
Cuando el producto deseado se encuentre temporalmente agotado, podremos plantear otras alternativas, como esperar a que vuelva a estar disponible, elegir otro producto o tramitar un reembolso.
Los cambios que cumplan las condiciones de esta política son gratuitos. El cliente no deberá asumir los gastos estándar correspondientes a la devolución del producto original ni al nuevo envío del artículo sustitutivo.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado, defectuoso o incorrecto?
El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible mediante la página Contacto disponible en el pie de página.
Para poder examinar la incidencia, deberá facilitar el número de pedido, el nombre del artículo afectado, una descripción del problema, fotografías del producto y del embalaje exterior y, cuando resulte aplicable, una imagen de la etiqueta de transporte.
Tras revisar la información, determinaremos la solución adecuada teniendo en cuenta el estado del artículo, las circunstancias del pedido y la legislación aplicable.
Según el caso, esta solución podrá consistir en reparación, sustitución, nuevo envío, reducción del precio, reembolso parcial o reembolso íntegro.
Los gastos estándar correspondientes a la devolución o al cambio por daños, defectos o errores de envío serán gratuitos para el cliente.
¿Cuándo se recibe un reembolso?
Cuando exista derecho a reembolso, este será gestionado conforme a la legislación aplicable y a nuestra política de devoluciones y reembolsos.
En el caso del ejercicio válido del derecho legal de desistimiento, el reembolso se tramitará dentro del plazo legal correspondiente. En los pedidos de bienes, podrá retenerse hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor aporte una prueba de que los ha enviado, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
Como regla general, el dinero será devuelto mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.
Después de iniciarse el reembolso, el plazo necesario para que la cantidad aparezca reflejada en la cuenta puede depender del banco, de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago.
¿Qué ocurre si rechazo la entrega?
Si el cliente rechaza el paquete o la entrega no puede completarse por una circunstancia atribuible a él, el envío podrá ser devuelto o tratado conforme al procedimiento establecido por el transportista.
Cuando se generen costes adicionales debido al rechazo, una dirección incorrecta o incompleta o la imposibilidad de contactar con el destinatario, dichos importes podrán descontarse del reembolso cuando sean responsabilidad del cliente y la legislación aplicable permita hacerlo.
¿Puede un mismo pedido llegar en varios paquetes?
Sí. Cuando una compra contiene varios artículos, algunos de ellos pueden enviarse por separado debido a la disponibilidad de existencias, las necesidades de embalaje o la organización logística.
En ese supuesto, el cliente puede recibir distintos paquetes y varias referencias de seguimiento correspondientes a un mismo pedido.
La división del envío no genera costes adicionales de transporte, salvo que durante el proceso de pago se haya indicado expresamente otra condición.
¿El producto recibido será idéntico a las imágenes de la web?
Procuramos mostrar de forma clara y precisa las descripciones, fotografías, precios, especificaciones, opciones y disponibilidad de los productos.
Sin embargo, las características de cada pantalla, las condiciones de iluminación utilizadas al realizar las fotografías, las actualizaciones de los productos u otros factores pueden producir pequeñas diferencias en el color, las dimensiones percibidas o determinados detalles visuales respecto del artículo recibido.
¿Cómo puedo contactar con varvirek?
Las consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, entregas, seguimiento, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos o incidencias con los artículos pueden enviarse mediante la página Contacto disponible en el pie de página del sitio web.